CALL CENTER, TELEFONICZNE STANOWISKA, BOXY DLA TELEFONISTÓW

Call center (ang. dosłownie = centrum telefoniczne, biuro obsługi klienta – BOK, centrum kontaktów z klientami). Obejmuje całość elementów sprzętowych, programowych służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Główne zadania Call Center można podzielić na dwia zasadnicze obszary:

* obsługa połączeń przychodzących,
* obsługa połączeń wychodzących, których inicjatorem jest przedsiębiorstwo lub instytucja.

Połączenia przychodzące związane są najczęściej z następującymi aktywnościami:

* przyjmowanie zamówień np. domy wysyłkowe, hurtownie,
* udzielanie informacji, szczególnie na temat cen, adresów, stanu zadłużenia,
* obsługa akcji marketingowej – na przykład udzielanie dodatkowych informacji,
* telebankowość,
* wsparcie serwisowe (helpdesk) lub tzw. infolinia – wykorzystywane często przy serwisie sprzętu, oprogramowania, telefonów komórkowych,
* przyjmowanie reklamacji i zażaleń – na przykład w biurze obsługi konsumenta,
* obsługa umów terminowych – na przykład ubezpieczenia,
* rezerwacje – na przykład biletów na koncert, do kina.

Połączenia wychodzące, realizowane przez centrum obsługi klientów, najczęściej związane są z następującymi aktywnościami:

* sprawdzanie adresów i danych marketingowych,
* badania rynku i badania marketingowe,
* sprzedaż przez telefon, poszukiwanie klientów,
* windykacja.

Prezentowane stanowiska wykonane są z płyty wiórowej melaminowanej. Płyty tworzące ścianki są dostępne w wielu kolorach i dodatkowo mogą być pokryte materiałami z tapicerki stosowanej na krzesła i fotele. Innym rodzajem materiałów używanych do budowy tych mebli jest szkło, plexi oraz aluminium. Zadaniem ścianek z płyty obitych tapicerką jest wygłuszenie całego pomieszczenia w którym pracuję jednocześnie nawet kilkudziesieciu telefonistów. Pod kolorową tapicerką umieszczona jest specjalnie profilowana gąbka, dzięki czemu ścianki są miękie i estetyczne.  Pamiętajmy, aby pomieszczenie było wytłumione zakup samych ścianek nawet wygłuszonych gąbką nie zamyka sprawy, gdyż konieczne jest wytłumienie ścian i podłóg. Dlatego przed zakupem liczmy koszty i analizujmy cel jaki mamy osiągnąć. Czasami najtańszym rozwiązaniem będą same płyty melaminowane bez tapicerki. 

Poniżej prezentujemy więc na razie kształty mebli a o szczegółach można porozmawiać na osobnym spotkaniu - zapraszamy.

Każde Call Center jest inne. Dlatego konieczne jest ustalenie wysokości ścianek np 114 cm lub wyższe np 144 cm. Całość scianek może być tapicerowana lub wykonane w szkle i żaluzji o szer PR 70 W, PR-100 W, PR-120 W, PR-140 W, PR-160 W.  Scianki działowe tapicerowane są osadzone w profilu metalowym 30 x 18 mm malowanym proszkowo.